普陀这群专业“女管家”,在亿元写字楼里打造出了“家”!

桃浦镇的李子园大厦,是普陀区里知名的亿元楼。2021年普陀区优化营商环境暨投资促进工作大会上,这幢楼再次荣登亿元楼榜单。如何将这幢楼的企业服务好、留下来,是大厦工作人员的心头要务。这其中,离不开一支特别的专业“女管家”团队,她们以“抱团式”服务,为大厦入驻企业送去了主动靠前的服务,在写字楼里打造出了一种前所未有的“社区家文化”。
这支专业“女管家”团队,就是李子园大厦创建的上海市“巾帼文明岗”客服团队,五名平均年龄30余岁的女员工,平均每个人要负责10余家大楼企业的所有服务工作。这种“管家式”企业服务模式,既对女员工的职业发展有了多样化的能力需求,也减少了入驻企业的时间和人力成本。“原来,我们预定楼内的商务中心需要找一位对接人,物业管理的事务又需要找另一位对接人,涉及到的部门多,常常自己也凌乱了,现在只需要对接一位女管家客服,和她提需求,她来协调和解决,既方便又高效。”入驻大厦多年的一家企业相关负责人介绍道。

“帮助女性成长、帮助女性在两点一线的生活中拥有属于自己的宝贵时间,这是我们向传递给现代女性的一种观念。”李子园大厦常务副总马丽萍告诉记者,通过“巾帼文明岗”的创建,不仅调动了客服部女员工的工作积极性,也对他们的沟通能力、协调能力提出了更多新的要求,借以帮助她们得以成长。“此外,我们考虑到现代白领女性工作压力大,还开设了‘丽人源’项目,搭建了楼内女性白领高管的互动平台,传递新时代女性自强不息、励志奋进的精神。”

“丽人源”项目活动现场

据介绍,“丽人源”项目活动形式丰富多样,手工制作、读书分享、技能提升等多种主题活动将以每月一次的频率开展,深受楼内白领的好评。“平时工作忙,没时间去摆弄花花草草,现在大厦里定期举办一些针对女性的活动,缓解工作压力的同时也丰富了我们的业余生活,真好。”

这样一种“主动靠前”的服务意识,是李子园大厦这支“女管家”队伍一贯的坚守。“服务,就是要在客户还没开口跟你提需求的时候,你就已经想到了,并且将服务送到他面前。”马丽萍这样阐释大厦客服团队的服务理念,她告诉记者,李子园大厦作为一幢建设成熟的写字楼,硬件条件的大规模改造难度较大,提供主动靠前、潜移默化的软性服务,是近年来大厦一直在打造的写字楼内“社区家文化”概念。

为此,大厦主动腾让了部分租赁营收空间,用以服务楼宇企业的休闲文化需求,瑜伽房、读书室、健身房、书画室应有尽有。“我们在平时和企业的沟通中,得知很多企业没有时间去筹备团建,于是我们就腾挪了部分面积,改建了各种各样的多功能室,将各类活动做好送到客户面前,让他们在家门口就可以就地团建。” 马丽萍说。

在工作岗位中有成长,在办公楼宇中有温暖,李子园大厦的女性力量,仍在日升月落的岁月里汇集、积蓄。


评论

评论:
免费
咨询

免费咨询

021-64398555

8万+套精品房源

100+人专业顾问

早9:00-晚21:00

关注“百楼通”

返回顶部